Google heeft onlangs richtlijnen gegeven over hoe bedrijven het vertrouwen van klanten kunnen opbouwen door middel van een document dat is gepubliceerd in het Google Merchant Center.

De aanbevelingen richten zich op vier hoofdgebieden:

Zorg voor zakelijke legitimiteit Wees transparant Beheer online reputatie Zorg voor een professionele ontwerpesthetiek.

Dit artikel vat de suggesties van Google samen in een checklist die bedrijfseigenaren kunnen gebruiken om hun geloofwaardigheid op het Google-platform te verbeteren.

Begrijp wat klanten waarderen

Voordat we ingaan op de checklist, is het van cruciaal belang om te begrijpen wat klanten belangrijk vinden bij het opbouwen van vertrouwen bij een bedrijf.

Zakelijke identiteit

Het beeld dat klanten van uw merk hebben, is uw bedrijfsidentiteit.

Het is essentieel om deze identiteit consistent te houden, waar uw merk ook verschijnt. Dit betekent dat u op alle platforms dezelfde bedrijfsnaam, hetzelfde logo, dezelfde kleuren en andere merkelementen gebruikt.

Klanten werken graag samen met bedrijven die een duidelijke, uniforme identiteit hebben. Hier zijn enkele manieren om dit te bereiken:

Officiële handelsnaam: Gebruik overal dezelfde officiële bedrijfsnaam.
Pagina over ons: Maak een “over ons”-pagina op uw website en deel de geschiedenis en oorsprong van uw bedrijf.
Aanwezigheid in sociale netwerken: Promoot uw socialemediaprofielen door naar uw website te linken.

transparantie

Direct zijn met klanten kan u helpen hun vertrouwen te winnen.

Dit betekent uitleggen hoe uw bedrijf klantinformatie beheert en achter de schermen werkt.

Sommige gebieden waar transparantie van cruciaal belang is, zijn onder meer het openbaar maken van uw gegevenspraktijken, verzendprocedures en retourbeleid.

Hier volgen enkele manieren waarop uw bedrijf opener en transparanter kan zijn tegenover klanten:

Gedetailleerd beleid: Leg uw beleid uit met betrekking tot het verzenden van artikelen, het toestaan ​​van klanten om artikelen te retourneren en het beschermen van de privacy van klanten.
Zakelijke operaties: Wees transparant over uw businessmodel. Wees open over uw werkwijze, zoals uw toeleveringsketen, productieproces of fulfilmentsystemen.

Online reputatie

Hoe uw bedrijf online wordt gezien, kan het vertrouwen van klanten beïnvloeden.

U kunt uw online reputatie beheren door de beoordelingen, getuigenissen en andere openbare referenties van uw bedrijf nauwlettend in de gaten te houden.

Enkele tips voor het verbeteren van uw online reputatie zijn:

Klanten-reviews: Markeer positieve recensies en aanbevelingen van huidige klanten.
Badges en zegels: Toon badges of certificeringen van gerenommeerde derde partijen.
Interactie met de klant: geeft informatie over hoe klanten indien nodig ondersteuning kunnen krijgen
Blogs en artikelen: Deel blogposts en artikelen die klanten informeren.

Professioneel ontwerp

Het uiterlijk van uw website kan van invloed zijn op het vertrouwen dat klanten in uw bedrijf hebben.

Een site met een gestroomlijnd, professioneel ontwerp en eenvoudige navigatie kan kopers helpen zich meer op hun gemak te voelen wanneer ze bij u winkelen.

Google biedt enkele suggesties voor het maken van een website die vertrouwen bevordert:

SSL-certificaat: Krijg een SSL-certificaat om gegevens te versleutelen en klanten te laten zien dat hun informatie veilig is.
surfen: Zorg ervoor dat uw websitenavigatie eenvoudig en gebruiksvriendelijk is en vrij van verbroken links of onnodige omleidingen.
Vermijd tijdelijke aanduidingen: vul de tekst- en afbeeldingsgebieden van uw site met echte inhoud in plaats van tijdelijke aanduidingen.

Help Google uw bedrijf beter te leren kennen

Hoe meer Google over uw bedrijf weet, hoe beter het uw bedrijf kan vertegenwoordigen bij potentiële klanten.

Overweeg deze stappen om de manier waarop Google uw bedrijf vertegenwoordigt te verbeteren:

Bedrijfsinformatie– Geef volledige informatie over uw bedrijf in Merchant Center, inclusief naam, contactgegevens en productcategorieën.
Platformen van derden: Koppel uw Merchant Center-account aan elk ander platform waarop u verkoopt, zoals Shopify of Amazon.
Google-bedrijfsprofiel: maak een Google-bedrijfsprofiel voor uw bedrijf en verifieer het eigendom.
SEO-richtlijnen: Volg best practices voor SEO om ervoor te zorgen dat uw website gemakkelijk vindbaar en navigeerbaar is.
Geschiktheid voor verkoperkwalificatie– Schakel klantrecensies van Google of andere beoordelingsservices van derden in om ervoor te zorgen dat u beter in aanmerking komt voor verkopersbeoordelingen.

Op te sommen

Door de richtlijnen in de Google Merchant Center-documentatie te volgen, kunnen bedrijfseigenaren een positieve relatie met klanten opbouwen.

Vertrouwen opbouwen is een geleidelijk proces, dus bedrijven moeten tijd en moeite besteden aan het opbouwen van sterke banden met consumenten.

Een goede reputatie is hard verdiend, maar gemakkelijk verloren, dus bedrijven moeten zich richten op constructieve interactie met hun publiek in het Merchant Center.

Uitgelichte afbeelding: grondfoto/Shutterstock

Source link